نرم افزار پشتیبانی مشتریان | مدیریت ارتباط، تماس و خدمات مشتری

کارشناس پشتیبانی باید هنگام پاسخگویی، شناخت مناسبی از مشتری و سابقه ارتباط او داشته باشد. با CRM ایساتل می‌توان اطلاعات ارتباطی مشتری و تعاملات انجام‌شده را در یک محیط متمرکز مدیریت کرد تا ارتباط با مشتری منظم‌تر انجام شود.

مشتریان ممکن است برای موضوعات مختلف با تیم پشتیبانی تماس بگیرند. با قرار گرفتن CRM و سیستم تلفنی در یک محیط، کارشناس می‌تواند تماس را در کنار اطلاعات مشتری مدیریت کند.

در پشتیبانی، یک تماس پاسخ‌داده‌نشده می‌تواند باعث نارضایتی مشتری شود. ایساتل به تیم کمک می‌کند تماس‌های ورودی و تماس‌های از دست‌رفته را مشاهده و برای پیگیری آن‌ها اقدام کند تا تماس‌های مهم کمتر در میان حجم بالای ارتباطات روزانه گم شوند.

یک درخواست ممکن است با اولین تماس حل نشود. CRM کمک می‌کند وضعیت ارتباط با مشتری مشخص باشد و درخواست‌های نیازمند پیگیری راحت‌تر شناسایی شوند.

وقتی سابقه ارتباطات مشتری در اختیار تیم باشد، کارشناس می‌تواند قبل از پاسخگویی دید بهتری نسبت به تعاملات قبلی داشته باشد. این موضوع به‌خصوص برای مشتریانی که چند بار با سازمان تماس گرفته‌اند اهمیت دارد.

اگر تعداد تماس‌های پشتیبانی زیاد باشد، مدیریت مرکز تماس به بخش مهمی از عملیات سازمان تبدیل می‌شود. ایساتل امکانات مرکز تماس را در کنار CRM قرار می‌دهد.

با IVR می‌توانید برای تماس‌گیرندگان گزینه‌های مختلف تعریف کنید تا تماس از همان ابتدا وارد مسیر مناسب شود.

با WebRTC کارشناسان می‌توانند از طریق مرورگر و محیط ایساتل با مشتریان تماس برقرار کنند. این قابلیت برای تیم‌هایی که تعداد زیادی تماس پشتیبانی و پیگیری دارند، می‌تواند فرآیند برقراری تماس را ساده‌تر کند.

وقتی چند کارشناس به‌صورت هم‌زمان به مشتریان پاسخ می‌دهند، مدیر نیاز دارد تصویر مناسبی از فعالیت تیم داشته باشد. ایساتل کمک می‌کند اطلاعات مربوط به فعالیت مرکز تماس و کارشناسان بهتر مدیریت شود.

وال‌بورد ایساتل می‌تواند وضعیت مرکز تماس و فعالیت کارشناسان را در یک نمای مدیریتی نمایش دهد. این نما برای تیم‌های پشتیبانی با حجم بالای تماس می‌تواند به مدیر کمک کند وضعیت کلی مرکز را سریع‌تر مشاهده کند.

مدیریت پشتیبانی فقط با حدس و تجربه انجام نمی‌شود. اطلاعات تماس و فعالیت تیم می‌تواند به مدیر کمک کند روند عملکرد مرکز را بهتر بررسی کند.

در تیم‌های پشتیبانی، روزانه تعداد زیادی مکالمه انجام می‌شود و بررسی دستی تمام مکالمات دشوار است. قابلیت تحلیل هوشمند تماس‌ها با AI می‌تواند به مدیران کمک کند مکالمات و کیفیت ارتباط کارشناسان را بهتر بررسی کنند.

این تحلیل می‌تواند برای شناسایی الگوهای ارتباطی و نقاط قابل بهبود در فرآیند پاسخگویی مورد استفاده قرار گیرد.

اگر اطلاعات مشتری و سیستم تلفنی جدا از یکدیگر باشند، کارشناس مجبور است بین چند ابزار جابه‌جا شود. در ایساتل این بخش‌ها در یک محیط یکپارچه قرار می‌گیرند تا تیم پشتیبانی دید منسجم‌تری نسبت به ارتباط با مشتری داشته باشد.

ایساتل می‌تواند برای سازمان‌ها و کسب‌وکارهایی که ارتباط مستمر با مشتری دارند استفاده شود.

وقتی تعداد مشتریان و تماس‌ها افزایش پیدا می‌کند، مدیریت دستی ارتباطات سخت‌تر می‌شود. یک سیستم متمرکز کمک می‌کند فرآیند ارتباط با مشتری منظم‌تر و قابل پیگیری باشد.

ایساتل ابزارهای CRM، مرکز تماس و سیستم تلفنی را در یک پلتفرم قرار می‌دهد.

پشتیبانی خوب فقط به معنای پاسخ دادن به تلفن نیست؛ مشتری باید احساس کند درخواستش شنیده شده، پیگیری می‌شود و تیم شما از سابقه ارتباط با او اطلاع دارد.