نرم افزار فروش تلفنی | مدیریت تماس، سرنخ و تیم فروش

هر تماس خروجی می‌تواند یک فرصت فروش باشد، اما همه مشتریان در یک مرحله قرار ندارند. CRM ایساتل به تیم فروش کمک می‌کند اطلاعات مشتریان و سرنخ‌ها را متمرکز مدیریت کند و وضعیت هر ارتباط مشخص باشد.

فروش تلفنی معمولاً با تماس‌های خروجی متعدد همراه است. با قرار گرفتن سیستم تلفنی در کنار CRM، فرآیند تماس و مدیریت سرنخ‌ها منظم‌تر می‌شود.

یک تماس اولیه لزوماً به فروش منتهی نمی‌شود. ممکن است مشتری نیاز به اطلاعات بیشتر، مشاوره یا چند بار پیگیری داشته باشد. CRM کمک می‌کند وضعیت هر سرنخ مشخص باشد و کارشناسان بدانند قدم بعدی چیست.

بسیاری از مشتریان در اولین تماس تصمیم نهایی نمی‌گیرند. اگر این موارد ثبت و پیگیری نشوند، فرصت فروش به‌راحتی از بین می‌رود. CRM کمک می‌کند سرنخ‌های نیازمند پیگیری در فرآیند فروش باقی بمانند.

برای تیم‌های فروش تلفنی، مدیریت تعداد زیادی تماس روزانه اهمیت زیادی دارد. ایساتل امکان مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی را در کنار اطلاعات CRM فراهم می‌کند تا کارشناسان بتوانند فعالیت‌های فروش خود را منظم‌تر دنبال کنند.

در کنار تماس‌های خروجی، تماس‌های ورودی نیز می‌توانند سرنخ فروش باشند. اگر مشتری برای دریافت اطلاعات تماس گرفته و پاسخ مناسبی دریافت نکرده باشد، احتمال از دست رفتن یک فرصت فروش وجود دارد.

با مدیریت تماس‌های از دست‌رفته می‌توان این تماس‌ها را شناسایی و برای پیگیری آن‌ها اقدام کرد.

با WebRTC کارشناسان می‌توانند از طریق مرورگر و محیط ایساتل با مشتریان تماس برقرار کنند. این موضوع باعث می‌شود کارشناس برای مدیریت تماس و اطلاعات مشتری کمتر بین سیستم‌های مختلف جابه‌جا شود.

فروش فقط پیدا کردن مشتری جدید نیست. مشتریانی که قبلاً از محصولات یا خدمات شما استفاده کرده‌اند، می‌توانند دوباره وارد فرآیند فروش شوند. CRM کمک می‌کند ارتباط با مشتریان قبلی نیز بخشی از فرآیند فروش باشد.

در یک تیم فروش تلفنی، مدیر باید بتواند فعالیت کارشناسان را بررسی کند. ایساتل اطلاعات تماس و فعالیت تیم را در اختیار مدیر قرار می‌دهد.

برای تیم‌های فروش تلفنی، مشاهده وضعیت فعالیت کارشناسان می‌تواند به مدیریت بهتر عملیات کمک کند. وال‌بورد ایساتل می‌تواند اطلاعات مرکز تماس و وضعیت فعالیت تیم را در یک نمای مدیریتی نمایش دهد.

در فروش تلفنی، کیفیت مکالمه اهمیت زیادی دارد و تحلیل دستی تمام تماس‌های کارشناسان زمان‌بر است. قابلیت تحلیل هوشمند تماس‌ها با AI می‌تواند به مدیران کمک کند مکالمات فروش را بهتر بررسی کنند و نقاط قابل بهبود در نحوه ارتباط کارشناسان با مشتریان را شناسایی کنند.

وقتی سیستم CRM و تلفن جدا باشند، کارشناس باید اطلاعات مشتری را در یک سیستم و تماس را در سیستم دیگری مدیریت کند. ایساتل این دو بخش را در یک محیط قرار می‌دهد تا اطلاعات ارتباطی و فرآیند فروش منظم‌تر مدیریت شوند.

ایساتل می‌تواند برای تیم‌هایی که بخش مهمی از فروش آن‌ها از طریق تماس تلفنی انجام می‌شود، مورد استفاده قرار گیرد.

وقتی تعداد سرنخ‌ها و تماس‌ها زیاد شود، مدیریت دستی فرصت‌های فروش دشوار می‌شود. CRM کمک می‌کند فرآیند فروش از اولین تماس تا پیگیری و فروش، منظم‌تر مدیریت شود.

ایساتل CRM، سیستم تلفنی و امکانات مرکز تماس را در یک محیط یکپارچه قرار می‌دهد.

فروش تلفنی زمانی مؤثرتر می‌شود که تماس، اطلاعات مشتری و فرآیند پیگیری از یکدیگر جدا نباشند.

با ایساتل، تیم فروش می‌تواند ارتباط با مشتری را از اولین تماس تا پیگیری و فروش در یک محیط منسجم‌تر مدیریت کند.