نرم‌افزار CRM و مرکز تماس املاک

در یک دفتر املاک، بخش زیادی از فروش از طریق تماس تلفنی و پیگیری مداوم مشتریان انجام می‌شود.

هر روز ممکن است ده‌ها یا صدها تماس بین مشتریان، مشاوران و مدیر دفتر انجام شود. اگر این تماس‌ها و اطلاعات مشتریان به‌صورت منظم ثبت نشوند، بخشی از فرصت‌های فروش از بین می‌رود.

ایساتل کمک می‌کند اطلاعات مشتریان و ارتباطات تیم فروش شما از حالت پراکنده خارج شود و در یک سیستم متمرکز قرار بگیرد.

هر مشتری یک پروفایل کامل در ایساتل دارد.

وقتی مشتری دوباره با دفتر تماس می‌گیرد، مشاور می‌تواند به اطلاعات قبلی او دسترسی داشته باشد و بدون پرسیدن دوباره اطلاعات، روند ارتباط را ادامه دهد.

این اطلاعات به مدیر دفتر کمک می‌کند تصویر کاملی از وضعیت هر مشتری داشته باشد.

تماس تلفنی یکی از مهم‌ترین کانال‌های ارتباطی در صنعت املاک است.

ایساتل تماس‌های تلفنی دفتر را به CRM متصل می‌کند تا تماس‌ها فقط یک رویداد تلفنی نباشند، بلکه بخشی از فرآیند فروش و ارتباط با مشتری باشند.

هنگام تماس مشتری، سیستم می‌تواند اطلاعات او را در اختیار اپراتور یا مشاور قرار دهد.

مشاور نیز می‌تواند از داخل سیستم با مشتری تماس بگیرد و سابقه تماس به‌صورت یکپارچه در CRM ثبت شود.

با قابلیت WebRTC ایساتل، مشاوران می‌توانند تماس‌های کاری خود را مستقیماً از داخل مرورگر برقرار و دریافت کنند.

یعنی برای بسیاری از سناریوها نیازی نیست هر مشاور یک تلفن سخت‌افزاری جداگانه داشته باشد.

این قابلیت برای دفاتر املاکی که چندین مشاور دارند، مدیریت ارتباطات را ساده‌تر می‌کند.

مدیر دفتر می‌تواند ساختار تیم فروش و داخلی‌های سازمان را در یک پنل مدیریت کند.

این اطلاعات به مدیر کمک می‌کند عملکرد تیم فروش را دقیق‌تر ارزیابی کند.

یکی از مشکلات رایج در دفاتر املاک، پیگیری نشدن مشتریان است.

ممکن است یک مشتری تماس بگیرد، اطلاعات خوبی ارائه کند و حتی برای بازدید ملک اعلام آمادگی کند؛ اما به دلیل مشغله مشاور، پیگیری بعدی انجام نشود.

در CRM ایساتل می‌توانید برای هر مشتری فعالیت و یادآوری ایجاد کنید.

به این ترتیب هیچ لید مهمی به‌سادگی فراموش نمی‌شود.

مشتریان را می‌توانید بر اساس وضعیت فروش دسته‌بندی کنید.

مدیر دفتر می‌تواند وضعیت مشتریان را در هر مرحله مشاهده کند و متوجه شود چه تعداد لید در هر مرحله قرار دارند.

با قابلیت ضبط تماس، مکالمات انجام‌شده می‌توانند برای بررسی‌های بعدی در دسترس باشند.

کاربرد دارد.

دسترسی به ضبط مکالمات نیز می‌تواند بر اساس سطح دسترسی کاربران مدیریت شود.

یکی از قابلیت‌های مهم ایساتل، امکان استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل مکالمات است.

به جای اینکه مدیر دفتر مجبور باشد صدها مکالمه را به‌صورت دستی بررسی کند، سیستم می‌تواند اطلاعات مهم مکالمات را استخراج و دسته‌بندی کند.

این داده‌ها می‌توانند به تصمیم‌گیری بهتر تیم فروش کمک کنند.

با سیستم IVR می‌توانید تماس‌های ورودی را قبل از رسیدن به مشاور مدیریت کنید.

این ساختار باعث می‌شود تماس‌ها سریع‌تر به فرد مناسب منتقل شوند.

اگر چند مشتری همزمان با دفتر تماس بگیرند، سیستم می‌تواند تماس‌ها را در صف قرار دهد تا بر اساس تنظیمات مرکز تماس به مشاوران اختصاص پیدا کنند.

همچنین مدیر می‌تواند تماس‌های از دست‌رفته را مشاهده کند و برای پیگیری آنها اقدام کند.

مدیر دفتر می‌تواند وضعیت مرکز تماس را به‌صورت لحظه‌ای مشاهده کند.

وال‌بورد برای دفاتر بزرگ و شرکت‌های املاک با تیم فروش چندنفره بسیار کاربردی است.

ایساتل می‌تواند داده‌های تماس و فعالیت‌های تیم را در قالب گزارش‌های مدیریتی در اختیار شما قرار دهد.

را بررسی کند. این اطلاعات به شما کمک می‌کند عملکرد تیم را بر اساس داده واقعی ارزیابی کنید.

ایساتل فقط یک سیستم تلفن سازمانی نیست.

این پلتفرم ارتباط میان تماس تلفنی، CRM، مشاور، مشتری و فرآیند فروش را برقرار می‌کند.

به این ترتیب اطلاعاتی که قبلاً در تلفن مشاور، دفترچه، فایل Excel یا پیام‌رسان‌های مختلف پراکنده بودند، می‌توانند در یک سیستم متمرکز مدیریت شوند.