نرم افزار CRM و مرکز تماس نمایشگاه خودرو

مشتری ممکن است برای یک خودروی خاص تماس بگیرد، اما در همان لحظه تصمیم به خرید نداشته باشد.

ممکن است قیمت خودرو را بررسی کند، منتظر فروش خودروی فعلی خود باشد، چند نمایشگاه را مقایسه کند، منتظر تأمین خودرو باشد یا برای خرید خودرو به زمان بیشتری نیاز داشته باشد.

اگر این اطلاعات ثبت نشود، احتمال از دست رفتن مشتری افزایش پیدا می‌کند.

CRM ایساتل به نمایشگاه خودرو کمک می‌کند اطلاعات مشتریان، تماس‌ها، پیگیری‌ها و فرصت‌های فروش را در یک سیستم متمرکز مدیریت کند.

با CRM می‌توان برای هر مشتری یک پروفایل ایجاد کرد و اطلاعات مرتبط با او را در یک محل نگهداری کرد.

در نتیجه، وقتی مشتری دوباره با نمایشگاه تماس می‌گیرد، کارشناس می‌تواند سوابق قبلی او را مشاهده کند.

مشتریان نمایشگاه می‌توانند نیازهای کاملاً متفاوتی داشته باشند.

CRM می‌تواند هر دو نوع ارتباط را در ساختار مشتری مدیریت کند.

یکی از مهم‌ترین کاربردهای CRM برای نمایشگاه خودرو، مدیریت Lead است.

سرنخ می‌تواند از مسیرهای مختلف وارد شود:

پس از ثبت سرنخ، می‌توان آن را در مراحل مختلف فروش دنبال کرد.

تماس تلفنی یکی از اصلی‌ترین کانال‌های ارتباطی نمایشگاه‌های خودرو است.

ممکن است مشتری درباره قیمت خودرو، موجودی، مدل، شرایط خرید، فروش خودرو، کارشناسی یا تعویض خودرو تماس بگیرد.

ایساتل تماس‌های ورودی و خروجی را در کنار CRM مدیریت می‌کند تا اطلاعات ارتباطی مشتری از چرخه فروش جدا نباشد.

هنگام تماس مشتری، شماره تلفن او می‌تواند برای شناسایی سوابق موجود در سیستم مورد استفاده قرار گیرد.

این فرآیند باعث می‌شود کارشناس بتواند با اطلاعات بیشتری پاسخ مشتری را ارائه کند.

کارشناسان نمایشگاه می‌توانند برای پیگیری مشتریان تماس خروجی برقرار کنند.

به این ترتیب تماس خروجی بخشی از فرآیند فروش خواهد بود.

بسیاری از مشتریان در اولین تماس خرید نمی‌کنند.

ممکن است مشتری بگوید: «چند روز فرصت بدهید بررسی کنم.»

در این شرایط، ثبت یک فعالیت برای پیگیری مجدد بسیار مهم است.

این کار باعث می‌شود مشتریان بالقوه کمتر فراموش شوند.

هر مشتری ممکن است معیارهای متفاوتی برای خرید داشته باشد.

ثبت این اطلاعات به کارشناسان کمک می‌کند هنگام ورود خودروهای جدید، مشتریان مناسب را سریع‌تر شناسایی کنند.

نمایشگاه خودرو فقط با خریداران کار نمی‌کند.

افرادی که قصد فروش خودرو دارند نیز بخش مهمی از مشتریان نمایشگاه هستند.

می‌تواند در فرآیند مدیریت مشتری ثبت شود.

هر مشتری بالقوه را می‌توان به یک Opportunity تبدیل کرد.

مدیر نمایشگاه می‌تواند وضعیت فرصت‌های فروش را مشاهده کند و بداند چه تعداد مشتری در هر مرحله قرار دارند.

نمایشگاه‌هایی که تماس‌های زیادی دریافت می‌کنند می‌توانند از مرکز تماس برای مدیریت بهتر ارتباطات استفاده کنند.

به مدیریت ساختاریافته‌تر تماس‌ها کمک می‌کنند.

با تلفن سازمانی می‌توان ساختار ارتباطی نمایشگاه را مدیریت کرد.

تماس‌ها می‌توانند بر اساس نوع درخواست به بخش مربوطه هدایت شوند.

با WebRTC ایساتل، کارشناسان می‌توانند تماس‌های کاری را مستقیماً از مرورگر مدیریت کنند.

این قابلیت برای تیم‌هایی که از کامپیوتر برای مدیریت مشتریان استفاده می‌کنند کاربرد زیادی دارد.

برای نمایشگاه‌هایی که تماس ورودی زیادی دارند، IVR می‌تواند تماس‌ها را دسته‌بندی کند.

این ساختار می‌تواند تماس را سریع‌تر به کارشناس مربوطه منتقل کند.

تماس از دست‌رفته می‌تواند به معنی از دست دادن یک مشتری بالقوه باشد.

ایساتل می‌تواند تماس‌های پاسخ‌داده‌نشده را در فرآیند پیگیری قرار دهد.

در نمایشگاه‌های بزرگ‌تر ممکن است چندین کارشناس هم‌زمان روی مشتریان مختلف فعالیت کنند.

CRM کمک می‌کند مدیر بداند:

این اطلاعات باعث می‌شود مدیریت تیم فروش دقیق‌تر شود.

مدیر نمایشگاه می‌تواند شاخص‌های مختلف فعالیت کارشناسان را بررسی کند.

این داده‌ها می‌توانند برای ارزیابی عملکرد تیم مورد استفاده قرار گیرند.

در نمایشگاه‌های خودرو تعداد تماس‌ها ممکن است زیاد باشد و بررسی دستی تمام مکالمات دشوار شود.

تحلیل AI می‌تواند به استخراج اطلاعات مهم از تماس‌ها کمک کند.

این اطلاعات می‌تواند برای کنترل کیفیت تماس، آموزش کارشناسان و بهبود فرآیند فروش مورد استفاده قرار گیرد.

مدیر نمایشگاه می‌تواند وضعیت تماس‌ها را به‌صورت لحظه‌ای مشاهده کند.

این اطلاعات به مدیر کمک می‌کند وضعیت مرکز تماس را بهتر مدیریت کند.

CRM فقط برای ذخیره اطلاعات مشتری نیست.

اگر اطلاعات مشتریان و سرنخ‌ها به‌درستی ثبت شوند، نمایشگاه می‌تواند از آنها برای ایجاد فرصت‌های جدید فروش استفاده کند.

مثلاً وقتی خودرویی مطابق نیاز یک مشتری وارد نمایشگاه شد، کارشناس می‌تواند مشتری مناسب را پیدا کرده و با او تماس بگیرد.

ارتباط با مشتری بعد از فروش خودرو نیز می‌تواند ادامه داشته باشد.

مشتری ممکن است در آینده برای خرید خودرو جدید، فروش خودرو، تعویض خودرو یا معرفی مشتری جدید دوباره به نمایشگاه مراجعه کند.

ثبت تاریخچه ارتباطات به نمایشگاه کمک می‌کند رابطه بلندمدت‌تری با مشتریان خود ایجاد کند.

در بسیاری از نمایشگاه‌ها، اطلاعات مشتری در CRM و تماس‌های تلفنی در سیستم دیگری قرار دارند.

ایساتل این دو بخش را به یکدیگر متصل می‌کند:

ایساتل یک سیستم متمرکز برای مدیریت مشتری، تماس، سرنخ، پیگیری و تیم فروش در اختیار نمایشگاه خودرو قرار می‌دهد.

به جای اینکه اطلاعات مشتریان در تلفن شخصی کارشناسان، فایل‌های Excel و پیام‌رسان‌های مختلف پراکنده باشد، می‌توانید ارتباطات و فعالیت‌های فروش را در یک سیستم سازمانی مدیریت کنید.

مشتریان را بهتر بشناسید، تماس‌ها را از دست ندهید، پیگیری‌ها را فراموش نکنید و فرصت‌های فروش بیشتری ایجاد کنید.