نرم افزار CRM و مرکز تماس شرکت‌های بازرگانی

فروش در شرکت‌های بازرگانی معمولاً یک فرآیند کوتاه و یک‌مرحله‌ای نیست.

یک مشتری ممکن است چندین بار با کارشناسان مختلف تماس بگیرد، درباره محصولات و قیمت‌ها سؤال کند، درخواست پیش‌فاکتور داشته باشد و پس از چند مرحله مذاکره تصمیم به خرید بگیرد.

اگر سوابق این ارتباطات به‌درستی ثبت نشود، ممکن است بخشی از اطلاعات مهم از بین برود.

CRM ایساتل کمک می‌کند اطلاعات و تعاملات مشتریان در یک محیط متمرکز مدیریت شوند.

در کسب‌وکارهای B2B، هر مشتری ممکن است یک شرکت با چندین مخاطب و تصمیم‌گیرنده باشد.

بنابراین مدیریت ارتباطات فقط به ذخیره یک شماره تلفن محدود نمی‌شود.

در CRM می‌توان اطلاعات مرتبط با مشتری و سازمان را در یک ساختار منظم مدیریت کرد.

به این ترتیب تیم فروش می‌تواند قبل از برقراری تماس، اطلاعات لازم درباره مشتری را در اختیار داشته باشد.

تماس تلفنی یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی در بسیاری از شرکت‌های بازرگانی است.

ایساتل تماس‌های ورودی و خروجی را به فرآیند CRM متصل می‌کند تا تماس‌ها به بخشی از سابقه ارتباط با مشتری تبدیل شوند.

هنگام تماس مشتری، سیستم می‌تواند شماره تماس را شناسایی کرده و اطلاعات مرتبط با او را در اختیار کارشناس قرار دهد.

فرآیند می‌تواند به شکل زیر باشد:

کارشناسان فروش نیز می‌توانند برای پیگیری مشتریان، مذاکرات، درخواست‌های خرید و فرصت‌های فروش تماس برقرار کنند.

یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های CRM برای شرکت‌های بازرگانی، مدیریت Lead یا سرنخ فروش است.

یک سرنخ می‌تواند از مسیرهای مختلف وارد شرکت شود:

پس از ورود سرنخ، می‌توان آن را در مراحل مختلف فروش مدیریت کرد.

مدیر فروش می‌تواند وضعیت فرصت‌های موجود در هر مرحله را مشاهده کند و از میزان پیشرفت تیم مطلع باشد.

در فروش B2B، پیگیری منظم اهمیت زیادی دارد.

ممکن است مشتری در تماس اول آماده خرید نباشد و تصمیم‌گیری او هفته‌ها یا ماه‌ها طول بکشد.

CRM به کارشناسان کمک می‌کند پیگیری‌های بعدی را فراموش نکنند.

ایجاد کرد.

با رسیدن زمان پیگیری، کارشناس می‌تواند فعالیت‌های برنامه‌ریزی‌شده خود را مشاهده کند.

با تلفن سازمانی ایساتل، ارتباطات تلفنی شرکت در یک زیرساخت متمرکز مدیریت می‌شود.

می‌توانید داخلی‌های مختلف را برای واحدهای شرکت تعریف کنید:

تماس‌ها می‌توانند بر اساس ساختار سازمان به واحد یا کارشناس مناسب هدایت شوند.

با قابلیت WebRTC ایساتل، کارشناسان می‌توانند از طریق مرورگر تماس‌های کاری خود را برقرار و دریافت کنند.

این قابلیت برای شرکت‌هایی که تیم فروش یا کارشناسان آنها در مکان‌های مختلف فعالیت می‌کنند نیز کاربرد دارد.

شرکت‌های بازرگانی با تعداد بالای مشتری و تماس، می‌توانند از قابلیت‌های مرکز تماس برای ساختارمند کردن پاسخگویی استفاده کنند.

به مدیریت بهتر ارتباطات تلفنی کمک می‌کنند.

با IVR می‌توان تماس‌های ورودی را بر اساس نیاز تماس‌گیرنده دسته‌بندی کرد.

این ساختار می‌تواند تماس را سریع‌تر به واحد مربوطه هدایت کند.

CRM شرکت بازرگانی فقط برای مشتریان نیست.

شرکت می‌تواند اطلاعات و ارتباطات مربوط به:

را نیز به شکل ساختاریافته مدیریت کند.

این موضوع به‌خصوص برای شرکت‌هایی که شبکه گسترده‌ای از تأمین‌کنندگان و شرکای تجاری دارند اهمیت زیادی دارد.

در یک شرکت بازرگانی ممکن است چند کارشناس به‌صورت همزمان روی مشتریان مختلف فعالیت کنند.

CRM کمک می‌کند مشخص باشد:

این اطلاعات به مدیر فروش دید دقیق‌تری از وضعیت تیم می‌دهد.

مدیران شرکت می‌توانند اطلاعات تماس و فعالیت‌های کارشناسان را بررسی کنند.

این گزارش‌ها می‌توانند برای ارزیابی عملکرد و شناسایی نقاط قابل بهبود تیم فروش استفاده شوند.

یک تماس از دست‌رفته ممکن است یک فرصت فروش، مشتری جدید یا ارتباط مهم تجاری باشد.

ایساتل امکان ثبت و مدیریت تماس‌های از دست‌رفته را فراهم می‌کند تا تیم بتواند آنها را شناسایی و پیگیری کند.

این فرآیند باعث می‌شود تماس‌های مهم کمتر از چرخه پیگیری خارج شوند.

در صورت فعال بودن قابلیت ضبط مکالمات و رعایت الزامات قانونی، تماس‌ها می‌توانند برای بررسی‌های بعدی ذخیره شوند.

مورد استفاده قرار گیرد.

یکی از قابلیت‌های پیشرفته ایساتل، امکان استفاده از AI برای تحلیل مکالمات است.

به جای بررسی دستی تعداد زیادی از تماس‌ها، می‌توان از تحلیل هوشمند برای استخراج اطلاعات مهم مکالمات استفاده کرد.

این داده‌ها می‌توانند برای کنترل کیفیت، آموزش کارشناسان و بهبود فرآیند فروش مورد استفاده قرار بگیرند.

مدیر شرکت می‌تواند وضعیت مرکز تماس را به‌صورت لحظه‌ای مشاهده کند.

این اطلاعات به مدیر کمک می‌کند در زمان افزایش حجم تماس یا کاهش ظرفیت پاسخگویی، سریع‌تر تصمیم بگیرد.

وقتی اطلاعات مشتری، تماس و فعالیت‌های فروش در یک سیستم متمرکز باشند، کارشناسان زمان کمتری برای جستجوی اطلاعات و هماهنگی‌های داخلی صرف می‌کنند.

در نتیجه تیم می‌تواند تمرکز بیشتری روی:

داشته باشد.

در بسیاری از شرکت‌ها، CRM و سیستم تلفنی به‌صورت جداگانه فعالیت می‌کنند.

ایساتل این دو بخش را در کنار یکدیگر قرار می‌دهد:

در نتیجه تماس تلفنی، اطلاعات مشتری و فرآیند فروش در یک جریان یکپارچه قرار می‌گیرند.

ایساتل فقط یک نرم افزار CRM یا تلفن سازمانی نیست.

این پلتفرم برای مدیریت ارتباطات کسب‌وکار طراحی شده و می‌تواند CRM، مرکز تماس، تلفن سازمانی، WebRTC، IVR و تحلیل هوشمند مکالمات را در یک محیط متمرکز در اختیار شرکت قرار دهد.

از اولین تماس مشتری تا پیگیری فروش و ارتباط با شرکای تجاری، تیم شما می‌تواند اطلاعات و فعالیت‌های ارتباطی را ساختاریافته‌تر مدیریت کند.