نرم افزار CRM موسسه آموزشی | مدیریت دانش‌پذیران، تماس و ثبت‌نام

وقتی اطلاعات متقاضیان، تماس‌ها و پیگیری‌ها در فایل‌ها، دفترها و ابزارهای مختلف پراکنده باشند، مدیریت ارتباطات دشوار می‌شود.

بسیاری از افراد قبل از ثبت‌نام، درباره دوره‌ها تحقیق می‌کنند و با مؤسسه تماس می‌گیرند. هر یک از این تماس‌ها می‌تواند به یک متقاضی جدید تبدیل شود که نیاز به پیگیری دارد.

با CRM ایساتل می‌توان مسیر ارتباط با متقاضی را بهتر مدیریت کرد. تیم پذیرش می‌تواند وضعیت هر متقاضی را مشاهده کند و بداند کدام درخواست‌ها نیاز به پیگیری دارند.

متقاضیان معمولاً قبل از انتخاب یک دوره به اطلاعات و راهنمایی نیاز دارند. با ثبت این ارتباطات در CRM، تیم می‌تواند مسیر هر متقاضی را بهتر دنبال کند.

وقتی تعداد تماس‌های ورودی زیاد باشد، استفاده از تلفن معمولی برای مدیریت ارتباطات کافی نیست. ایساتل امکانات مرکز تماس را در اختیار مؤسسه آموزشی قرار می‌دهد تا تماس تلفنی بخشی از فرآیند مدیریت ارتباط با متقاضی شود.

ممکن است یک متقاضی در زمان شلوغی با مؤسسه تماس بگیرد و پاسخی دریافت نکند. اگر این تماس پیگیری نشود، احتمال دارد متقاضی برای دریافت اطلاعات به مجموعه دیگری مراجعه کند.

ایساتل تماس‌های از دست‌رفته را قابل مشاهده می‌کند تا کارشناسان بتوانند تماس‌های مهم را بررسی و پیگیری کنند.

کارشناسان مؤسسه می‌توانند تماس‌های خود را از طریق مرورگر مدیریت کنند. WebRTC امکان برقراری تماس از محیط تحت وب را فراهم می‌کند و می‌تواند برای تیم‌های مشاوره، پذیرش و فروش آموزشی کاربردی باشد.

همه افراد در اولین تماس ثبت‌نام نمی‌کنند. ممکن است فرد درباره یک دوره سؤال کند و تصمیم‌گیری را به روزهای آینده موکول کند. این ساختار به تیم کمک می‌کند متقاضیان را بر اساس وضعیتشان پیگیری کنند.

رابطه مؤسسه آموزشی با دانش‌پذیر فقط به زمان ثبت‌نام محدود نمی‌شود. دانش‌پذیر ممکن است پس از پایان یک دوره، برای دوره دیگری دوباره به مؤسسه مراجعه کند.

CRM می‌تواند اطلاعات ارتباطات قبلی را در اختیار تیم قرار دهد تا ارتباط با دانش‌پذیران فعلی و قبلی منظم‌تر دنبال شود.

یک مؤسسه آموزشی ممکن است ده‌ها یا صدها دوره در حوزه‌های مختلف داشته باشد. دسته‌بندی درخواست‌ها در CRM می‌تواند به مؤسسه کمک کند بفهمد متقاضیان بیشتر به چه دوره‌هایی علاقه دارند و چه موضوعاتی بیشتر مورد سؤال قرار می‌گیرد.

در مؤسسات آموزشی بزرگ، چندین کارشناس ممکن است مسئول پاسخگویی، مشاوره و پیگیری متقاضیان باشند. ایساتل به مدیران کمک می‌کند عملکرد تیم را بهتر مشاهده کنند.

در زمان شروع ثبت‌نام دوره‌های پرتقاضا، حجم تماس‌ها ممکن است به‌شدت افزایش پیدا کند. وال‌بورد ایساتل امکان مشاهده وضعیت تماس‌ها و فعالیت کارشناسان را در یک نگاه فراهم می‌کند تا مدیر بتواند تیم را بهتر مدیریت کند.

وقتی تعداد تماس‌ها زیاد باشد، بررسی تک‌تک مکالمات برای مدیر دشوار است. تحلیل هوشمند مکالمات می‌تواند به بررسی بهتر عملکرد تیم و شناسایی موضوعات پرتکرار کمک کند.

اگر مؤسسه در چند شهر یا چند شعبه فعالیت می‌کند، مدیریت ارتباطات و تیم‌ها پیچیده‌تر می‌شود. ایساتل می‌تواند ساختار سازمانی مجموعه را برای مدیریت بهتر شعب، کارشناسان و ارتباطات در اختیار شما قرار دهد.

وقتی CRM و سیستم تلفنی جدا از هم باشند، اطلاعات ارتباطات پراکنده می‌شود. ایساتل این دو بخش را در یک ساختار یکپارچه قرار می‌دهد تا تیم پذیرش و مشاوره بتواند ارتباط با هر متقاضی را بهتر دنبال کند.

CRM فقط برای شرکت‌های تجاری نیست. مؤسسات آموزشی نیز هر روز با تعداد زیادی متقاضی، دانش‌پذیر فعلی و دانش‌پذیر سابق در ارتباط هستند.

از اولین تماس متقاضی تا مشاوره، پیگیری و ثبت‌نام، هر ارتباط می‌تواند بخشی از یک مسیر مشخص باشد.

با ایساتل، CRM، سیستم تلفنی و مرکز تماس مؤسسه آموزشی را در یک محیط یکپارچه مدیریت کنید.