نرم افزار CRM آموزشگاه | مدیریت هنرجویان، تماس و ثبت‌نام

وقتی اطلاعات متقاضیان، تماس‌ها و پیگیری‌ها در دفتر، فایل‌های اکسل یا پیام‌رسان‌های مختلف پراکنده باشد، پیگیری ارتباطات سخت می‌شود.

بسیاری از هنرجویان آینده قبل از ثبت‌نام، چند بار با آموزشگاه تماس می‌گیرند یا درباره دوره‌ها سؤال می‌کنند. این تماس‌ها می‌توانند به یک درخواست جدید تبدیل شوند و در CRM ثبت و پیگیری شوند.

مسیر ارتباط با یک متقاضی ممکن است چند مرحله داشته باشد. CRM ایساتل کمک می‌کند این فرآیند ساختارمندتر شود و متقاضیان در میان تماس‌های روزانه فراموش نشوند.

تلفن همچنان یکی از مهم‌ترین کانال‌های ارتباطی آموزشگاه‌هاست. ایساتل تماس‌های ورودی و خروجی را در کنار CRM مدیریت می‌کند تا کارشناسان بتوانند ارتباطات تلفنی را بهتر پیگیری کنند.

ممکن است در ساعات شلوغ، تماس برخی متقاضیان پاسخ داده نشود. یک تماس از دست‌رفته می‌تواند یک فرصت ثبت‌نام باشد. ایساتل این تماس‌ها را قابل مشاهده و پیگیری می‌کند.

اگر تعداد تماس‌ها زیاد باشد، مدیریت آن‌ها با یک تلفن ساده دشوار می‌شود. ایساتل امکانات یک مرکز تماس حرفه‌ای را در اختیار آموزشگاه قرار می‌دهد تا تماس‌ها بخشی از فرآیند مدیریت ارتباط با متقاضی و هنرجو شوند.

کارشناسان آموزشگاه می‌توانند تماس‌های خود را از طریق مرورگر مدیریت کنند. WebRTC امکان برقراری تماس از محیط تحت وب را فراهم می‌کند و برای آموزشگاه‌هایی که چند کارشناس پذیرش یا مشاوره دارند، می‌تواند فرآیند کار را ساده‌تر کند.

همه متقاضیان در اولین تماس ثبت‌نام نمی‌کنند. ممکن است فرد دوره را بررسی کند، درباره قیمت سؤال کند و بعد از چند روز تصمیم بگیرد. اگر پیگیری دستی باشد، احتمال فراموش شدن وجود دارد.

با CRM ایساتل می‌توانید متقاضیان را دسته‌بندی و وضعیت پیگیری آن‌ها را مدیریت کنید.

ارتباط آموزشگاه با هنرجو پس از پایان یک دوره لزوماً تمام نمی‌شود. هنرجویان قبلی می‌توانند برای دوره‌های پیشرفته‌تر یا دوره‌های جدید دوباره مراجعه کنند.

CRM می‌تواند به آموزشگاه کمک کند اطلاعات ارتباطات قبلی را بهتر مدیریت کند و ارتباط با هنرجویان قبلی را منظم‌تر ادامه دهد.

آموزشگاه‌ها ممکن است دوره‌های متنوعی داشته باشند؛ از زبان و کامپیوتر گرفته تا دوره‌های هنری، فنی، مهارتی و تخصصی. CRM ایساتل می‌تواند به دسته‌بندی درخواست‌ها بر اساس نوع دوره کمک کند.

در نتیجه می‌توان فهمید چه دوره‌هایی بیشترین درخواست را دارند و تیم پذیرش بیشتر با چه موضوعاتی روبه‌رو می‌شود.

اگر چند کارشناس برای پاسخگویی و مشاوره فعالیت می‌کنند، مدیر آموزشگاه نیاز دارد عملکرد تیم را مشاهده کند. ایساتل می‌تواند این اطلاعات را در اختیار مدیر قرار دهد.

در زمان ثبت‌نام دوره‌های جدید ممکن است حجم تماس‌ها به‌سرعت افزایش پیدا کند. وال‌بورد ایساتل امکان مشاهده وضعیت مرکز تماس و فعالیت کارشناسان را در یک نگاه فراهم می‌کند.

مدیر می‌تواند وضعیت تماس‌ها را سریع‌تر بررسی کرده و در صورت افزایش حجم تماس، تصمیم مناسب‌تری برای مدیریت تیم بگیرد.

وقتی تعداد تماس‌ها زیاد باشد، گوش دادن به همه مکالمات برای مدیر دشوار است. تحلیل هوشمند مکالمات می‌تواند به بررسی بهتر کیفیت پاسخگویی و شناسایی موضوعات پرتکرار کمک کند.

اگر آموزشگاه چند شعبه داشته باشد، مدیریت تماس‌ها و کارشناسان پیچیده‌تر می‌شود. ایساتل می‌تواند ساختار سازمانی آموزشگاه را برای مدیریت بهتر شعب و تیم‌ها در اختیار شما قرار دهد.

وقتی CRM و سیستم تلفنی جدا از هم باشند، اطلاعات تماس‌ها و متقاضیان ممکن است پراکنده شود. ایساتل این دو بخش را در یک ساختار یکپارچه قرار می‌دهد تا تیم پذیرش مسیر ارتباط با هر متقاضی را بهتر دنبال کند.

CRM فقط برای شرکت‌های بزرگ نیست. حتی یک آموزشگاه کوچک نیز ممکن است روزانه با ده‌ها متقاضی، هنرجوی فعلی و هنرجوی سابق در ارتباط باشد.

از اولین تماس تا مشاوره، پیگیری و ثبت‌نام، هر ارتباط با متقاضی می‌تواند بخشی از یک فرآیند منظم باشد.

با ایساتل، CRM، تلفن و مرکز تماس آموزشگاه را در یک سیستم یکپارچه مدیریت کنید.