نرم افزار CRM مدارس و مؤسسات آموزشی | مدیریت ارتباطات، پذیرش و ثبت‌نام

مدرسه ممکن است هر روز با گروه‌های مختلفی در ارتباط باشد. CRM ایساتل کمک می‌کند اطلاعات و ارتباطات این افراد در یک محیط منظم مدیریت شود.

والدین ممکن است برای موضوعات مختلف با مدرسه تماس بگیرند. با ثبت و مدیریت این ارتباطات در CRM، تیم اداری می‌تواند پاسخگویی و پیگیری‌ها را منظم‌تر انجام دهد.

ارتباط مدرسه فقط با دانش‌آموز نیست؛ والدین نیز بخش مهمی از ارتباطات مجموعه هستند. CRM می‌تواند به تیم اداری کمک کند اطلاعات ارتباطات و درخواست‌های خانواده‌ها را منظم‌تر مدیریت کند و در زمان تماس، سابقه ارتباطات قبلی را بهتر در اختیار داشته باشد.

برای بسیاری از مدارس و مؤسسات، فرآیند ثبت‌نام با یک تماس یا درخواست اولیه آغاز می‌شود. با CRM ایساتل می‌توان وضعیت متقاضیان را مشخص کرد و درخواست‌هایی را که نیاز به پیگیری دارند، از دست نداد.

ممکن است خانواده‌ای درباره شرایط ثبت‌نام تماس بگیرد اما همان روز تصمیم نگیرد. در چنین شرایطی، پیگیری متقاضی اهمیت زیادی دارد.

همه تماس‌ها یک سؤال ساده نیستند. بعضی درخواست‌ها نیاز به بررسی یا پیگیری دارند و می‌توانند در CRM ثبت و دسته‌بندی شوند.

با افزایش تعداد دانش‌آموزان و والدین، تعداد تماس‌ها نیز بیشتر می‌شود. ایساتل امکانات یک مرکز تماس حرفه‌ای را برای مدیریت ارتباطات در اختیار مجموعه قرار می‌دهد.

ممکن است والدین در زمان شلوغی مدرسه تماس بگیرند و موفق به دریافت پاسخ نشوند. ایساتل تماس‌های از دست‌رفته را قابل مشاهده و پیگیری می‌کند تا تیم اداری بتواند تماس‌های مهم را دوباره بررسی کند.

کارشناسان پذیرش و واحد اداری می‌توانند تماس‌های خود را از طریق مرورگر مدیریت کنند. WebRTC امکان برقراری تماس از محیط تحت وب را فراهم می‌کند و می‌تواند مدیریت تماس‌های تیم‌های مختلف مدرسه را ساده‌تر کند.

در مدارس بزرگ و مؤسسات آموزشی، ممکن است چندین کارشناس در بخش پذیرش و پاسخگویی فعالیت کنند. مدیر می‌تواند با گزارش‌های ایساتل عملکرد تیم را بهتر بررسی کند.

در زمان ثبت‌نام یا شروع سال تحصیلی، حجم تماس‌ها ممکن است افزایش پیدا کند. وال‌بورد ایساتل امکان مشاهده وضعیت مرکز تماس و فعالیت کارشناسان را در یک صفحه فراهم می‌کند تا مدیر بتواند تیم را بهتر مدیریت کند.

تعداد بالای تماس‌ها باعث می‌شود بررسی دستی مکالمات دشوار باشد. تحلیل هوشمند مکالمات می‌تواند به مدیر کمک کند الگوهای مهم ارتباط با خانواده‌ها را بهتر ببیند.

اگر یک مجموعه آموزشی چند مدرسه، شعبه یا مرکز داشته باشد، مدیریت ارتباطات پیچیده‌تر می‌شود. ایساتل می‌تواند ساختار سازمانی مجموعه را برای مدیریت بهتر این اجزا در اختیار مدیران قرار دهد.

مدیریت ارتباط با والدین، دانش‌آموزان و متقاضیان ثبت‌نام.

مدیریت درخواست‌های پذیرش، مشاوره و ثبت‌نام.

مدیریت ارتباطات و درخواست‌های متقاضیان.

مدیریت متقاضیان، دانش‌پذیران و تیم پذیرش، همراه با یکپارچه‌سازی ارتباطات شعب مختلف.

وقتی CRM و سیستم تلفنی جدا از هم باشند، کارشناسان مجبورند اطلاعات تماس‌ها را در چند ابزار مختلف مدیریت کنند. ایساتل این دو بخش را در یک ساختار یکپارچه قرار می‌دهد تا تیم اداری مسیر ارتباط با هر متقاضی یا مخاطب را بهتر دنبال کند.

CRM فقط برای کسب‌وکارهای فروشگاهی نیست. هر مدرسه یا مؤسسه‌ای که با تعداد زیادی والد، دانش‌آموز و متقاضی در ارتباط است، می‌تواند از یک سیستم مدیریت ارتباطات استفاده کند.

از اولین تماس یک خانواده تا دریافت اطلاعات، مشاوره، پیگیری و ثبت‌نام، هر ارتباط می‌تواند بخشی از یک فرآیند مشخص باشد.

با ایساتل، CRM، سیستم تلفنی و مرکز تماس مدرسه یا مؤسسه آموزشی را در یک محیط یکپارچه مدیریت کنید.