نرم افزار CRM آموزش آنلاین | مدیریت دانش‌پذیران، فروش و پشتیبانی

در یک پلتفرم آموزشی ممکن است روزانه تعداد زیادی پیام، تماس و درخواست دریافت شود. با CRM ایساتل می‌توانید این ارتباطات را در یک محیط یکپارچه نگه دارید.

یک کاربر ممکن است قبل از خرید دوره چندین سؤال داشته باشد. این درخواست‌ها می‌توانند در CRM ثبت شوند تا تیم فروش یا مشاوره بتواند آن‌ها را پیگیری کند.

مسیر یک متقاضی آموزش آنلاین می‌تواند چند مرحله داشته باشد. CRM کمک می‌کند وضعیت هر متقاضی مشخص باشد و پیگیری‌ها فراموش نشوند.

در آموزش آنلاین، بسیاری از کاربران قبل از خرید نیاز به مشاوره دارند. با CRM می‌توان متقاضیان را بر اساس وضعیت آن‌ها مدیریت کرد تا تیم فروش پیگیری منظم‌تری داشته باشد.

کاربر ممکن است بعد از خرید دوره نیز با مجموعه تماس بگیرد. با CRM، این ارتباطات می‌توانند در کنار اطلاعات کاربر و سوابق تماس مدیریت شوند.

حتی اگر تمام آموزش‌ها آنلاین باشند، تماس تلفنی همچنان یکی از کانال‌های مهم ارتباط با کاربران است. ایساتل امکانات یک مرکز تماس را برای مدیریت این ارتباطات فراهم می‌کند.

ممکن است کاربری برای خرید یک دوره یا دریافت مشاوره تماس بگیرد و در همان لحظه کسی پاسخگو نباشد. ایساتل تماس‌های از دست‌رفته را قابل مشاهده و پیگیری می‌کند تا تیم بتواند تماس‌های مهم را دوباره بررسی کند.

تیم فروش و پشتیبانی آموزش آنلاین می‌تواند تماس‌ها را از طریق مرورگر مدیریت کند. WebRTC امکان برقراری تماس از محیط تحت وب را فراهم می‌کند و برای تیم‌های غیرحضوری یا دورکار نیز می‌تواند کاربردی باشد.

یک دانش‌پذیر ممکن است بعد از پایان یک دوره به دوره‌های دیگری علاقه‌مند شود. CRM می‌تواند اطلاعات ارتباطات قبلی را در اختیار تیم قرار دهد تا ارتباط با دانش‌پذیران قبلی منظم‌تر دنبال شود.

ایساتل می‌تواند برای مجموعه‌های مختلف آموزش آنلاین مورد استفاده قرار گیرد.

مدیریت متقاضیان، کاربران، فروش و پشتیبانی.

پیگیری متقاضیان و مدیریت ارتباط با مشتریان.

مدیریت درخواست‌ها، ارتباط با زبان‌آموزان و پیگیری متقاضیان دوره‌های تخصصی.

مدیریت ارتباط با داوطلبان و درخواست‌های شرکت‌کنندگان در بازه‌های پرتقاضا.

اگر مجموعه شما چندین دسته دوره، مدرس یا حتی چند برند آموزشی دارد، ساختار CRM می‌تواند به دسته‌بندی بهتر درخواست‌ها و ارتباطات کمک کند.

اگر چند کارشناس فروش یا پشتیبانی دارید، مدیر نیاز دارد بداند تیم چگونه عمل می‌کند. ایساتل امکان بررسی این شاخص‌ها را فراهم می‌کند.

در زمان برگزاری کمپین فروش یا انتشار یک دوره جدید، حجم تماس‌ها ممکن است افزایش پیدا کند. وال‌بورد ایساتل به مدیر کمک می‌کند وضعیت تماس‌ها و فعالیت کارشناسان را در یک نگاه مشاهده کند.

در مجموعه‌های آموزش آنلاین، تعداد تماس‌های فروش و پشتیبانی می‌تواند بسیار زیاد باشد. تحلیل هوشمند مکالمات می‌تواند به مدیران کمک کند الگوهای مهم را سریع‌تر ببینند.

وقتی CRM و سیستم تلفنی جدا باشند، کارشناسان مجبور می‌شوند بین چند ابزار مختلف جابه‌جا شوند. ایساتل این دو بخش را در یک ساختار یکپارچه قرار می‌دهد تا تیم بتواند مسیر ارتباط با هر کاربر را بهتر دنبال کند.

رشد یک کسب‌وکار آموزش آنلاین معمولاً باعث افزایش تعداد کاربران، متقاضیان و درخواست‌های پشتیبانی می‌شود.

در آموزش آنلاین، تجربه کاربر فقط به کیفیت محتوای آموزشی محدود نمی‌شود. پاسخگویی، مشاوره، پیگیری و پشتیبانی نیز بخشی از این تجربه هستند.

با ایساتل، CRM، سیستم تلفنی و مرکز تماس آموزش آنلاین را در یک محیط یکپارچه مدیریت کنید.