نرم افزار CRM آزمایشگاه | مدیریت مراجعان، تماس و پذیرش

وقتی اطلاعات تماس‌ها و درخواست‌های مراجعان در چند ابزار مختلف پراکنده باشد، پیگیری ارتباطات دشوار می‌شود.

با CRM ایساتل می‌توانید ارتباطات مراجعان را در یک محیط یکپارچه مدیریت کنید.

بخش زیادی از ارتباط آزمایشگاه با مراجعه‌کنندگان از طریق تلفن انجام می‌شود. با اتصال سیستم تلفنی به CRM، مدیریت این ارتباطات ساختارمندتر می‌شود.

هر تماس از دست‌رفته می‌تواند به یک مراجعه‌کننده منتظر پاسخ تبدیل شود. ایساتل تماس‌های ورودی و از دست‌رفته را قابل مشاهده و پیگیری می‌کند تا کارشناسان بتوانند تماس‌های مهم را دوباره بررسی کنند.

وقتی تعداد تماس‌ها افزایش پیدا می‌کند، مدیریت آن‌ها با یک تلفن معمولی کافی نیست. ایساتل امکانات یک مرکز تماس را برای مدیریت بهتر ارتباطات آزمایشگاه فراهم می‌کند.

کارشناسان پذیرش می‌توانند بدون وابستگی به تلفن فیزیکی، از طریق مرورگر با سیستم کار کنند. WebRTC برقراری و مدیریت تماس را در محیط تحت وب فراهم می‌کند و می‌تواند پاسخگویی تیم پذیرش را ساده‌تر کند.

همه تماس‌ها صرفاً برای دریافت یک پاسخ کوتاه نیستند. برخی مراجعان نیاز به پیگیری دارند یا ممکن است پس از دریافت اطلاعات دوباره تماس بگیرند.

با CRM ایساتل می‌توان درخواست‌ها را ثبت، دسته‌بندی و پیگیری کرد تا ارتباطات مهم در میان تماس‌های روزانه فراموش نشوند.

پذیرش یکی از مهم‌ترین نقاط ارتباط آزمایشگاه با مراجعه‌کنندگان است. مدیر می‌تواند با داشبوردها و گزارش‌های ایساتل اطلاعات تماس و فعالیت تیم را بررسی کند تا مدیریت فقط بر اساس حدس و گزارش‌های دستی نباشد.

در آزمایشگاه‌های پرتردد، مدیران نیاز دارند بدانند در هر لحظه چه اتفاقی در مرکز تماس می‌افتد.

وال‌بورد ایساتل نمایی لحظه‌ای از وضعیت تماس‌ها و فعالیت کارشناسان ارائه می‌دهد تا در صورت افزایش حجم تماس یا ایجاد مشکل، سریع‌تر واکنش نشان دهید.

وقتی تعداد تماس‌ها زیاد باشد، بررسی دستی همه مکالمات زمان‌بر است. قابلیت‌های تحلیل هوشمند مکالمات می‌توانند به مدیر کمک کنند الگوهای مهم ارتباطات را بهتر شناسایی کند.

سیستم تلفنی به‌تنهایی اطلاعات محدودی از ارتباط با مراجعه‌کننده در اختیار شما قرار می‌دهد. CRM نیز زمانی ارزش بیشتری پیدا می‌کند که اطلاعات ارتباطات تلفنی را در کنار خود داشته باشد.

ایساتل این دو بخش را در یک ساختار یکپارچه قرار می‌دهد تا تیم پذیرش بتواند ارتباطات را منظم‌تر دنبال کند.

ایساتل می‌تواند برای انواع مجموعه‌های آزمایشگاهی و مراکز تشخیصی که حجم قابل‌توجهی از ارتباطات تلفنی و پذیرش دارند، مورد استفاده قرار گیرد.

مدیریت تماس‌ها، مراجعان و عملکرد تیم پذیرش.

دسته‌بندی بهتر درخواست‌ها و مدیریت ارتباطات مراجعان.

مدیریت حجم بالای تماس‌ها و پیگیری تماس‌های از دست‌رفته.

مدیریت ساختار سازمانی، کارشناسان و ارتباطات شعب مختلف، همراه با یکپارچه‌سازی تماس‌ها و درخواست‌های مراجعان.

با افزایش تعداد شعب، مدیریت تماس‌ها و عملکرد تیم‌ها پیچیده‌تر می‌شود.

ایساتل می‌تواند ساختار سازمانی و کارشناسان را مدیریت کند تا مدیران دید بهتری نسبت به فعالیت بخش‌ها و شعب مختلف داشته باشند.

CRM فقط برای فروشگاه‌ها و شرکت‌های تجاری نیست. در یک آزمایشگاه نیز ارتباط با مراجعه‌کننده از اولین تماس تا پیگیری‌های بعدی ادامه دارد.

مراجعه‌کننده ممکن است قبل از مراجعه چندین بار با آزمایشگاه تماس بگیرد. اگر این ارتباطات به‌درستی ثبت و پیگیری شوند، تیم پذیرش می‌تواند پاسخگویی منظم‌تر و تجربه بهتری برای مراجعان ایجاد کند.

با ایساتل، CRM، تلفن و مرکز تماس را در یک محیط یکپارچه مدیریت کنید.