نرم افزار CRM مراکز تصویربرداری و MRI | مدیریت مراجعان، تماس و پذیرش

وقتی اطلاعات مراجعان، تماس‌ها و پیگیری‌ها در ابزارهای مختلف پراکنده باشند، مدیریت ارتباطات دشوار می‌شود.

بخش مهمی از ارتباط مراجعان با مراکز تصویربرداری از طریق تماس تلفنی انجام می‌شود. ایساتل کمک می‌کند این تماس‌ها در کنار CRM مدیریت شوند و تیم پذیرش دید بهتری نسبت به ارتباطات داشته باشد.

در یک مرکز پرتردد، ممکن است برخی تماس‌ها در زمان مناسب پاسخ داده نشوند. ایساتل تماس‌های از دست‌رفته را قابل مشاهده و پیگیری می‌کند تا تیم پذیرش بتواند تماس‌های مهم را دوباره بررسی کند.

وقتی تعداد تماس‌ها افزایش پیدا می‌کند، مدیریت ارتباطات با تلفن‌های معمولی دشوارتر می‌شود. ایساتل امکانات لازم برای ایجاد ساختار حرفه‌ای‌تر مرکز تماس را در اختیار شما قرار می‌دهد.

کارشناسان پذیرش می‌توانند تماس‌ها را از طریق مرورگر مدیریت کنند. WebRTC امکان برقراری تماس از محیط تحت وب را فراهم می‌کند و می‌تواند وابستگی تیم به تلفن‌های فیزیکی را کاهش دهد.

این قابلیت برای مراکزی که کارشناسان متعددی دارند یا می‌خواهند محیط کاری یکپارچه‌تری داشته باشند، کاربردی است.

ارتباط یک مراجعه‌کننده با مرکز تصویربرداری ممکن است با یک تماس تمام نشود. ممکن است فرد نیاز به دریافت اطلاعات بیشتر، تماس مجدد یا پیگیری داشته باشد.

در CRM ایساتل می‌توان درخواست‌ها را ثبت و دسته‌بندی کرد تا تیم پذیرش بتواند ارتباطات مهم را دنبال کند.

ساختار CRM ایساتل می‌تواند برای مراکزی که چند نوع خدمت ارائه می‌کنند، به دسته‌بندی بهتر درخواست‌ها کمک کند. در نتیجه، مدیر دید بهتری نسبت به نوع درخواست‌های مراجعان خواهد داشت.

پذیرش مرکز تصویربرداری یکی از مهم‌ترین نقاط ارتباط با مراجعان است. مدیران می‌توانند با گزارش‌های ایساتل عملکرد تیم پذیرش را بهتر بررسی کنند و دید دقیق‌تری از وضعیت مرکز تماس داشته باشند.

وقتی حجم تماس‌ها بالا باشد، مدیر مرکز نیاز دارد وضعیت تماس‌ها را سریع مشاهده کند. وال‌بورد ایساتل می‌تواند وضعیت تماس‌ها و فعالیت کارشناسان را به‌صورت لحظه‌ای نمایش دهد تا مدیریت مرکز تماس به گزارش‌های دستی محدود نشود.

تعداد زیاد تماس‌ها باعث می‌شود بررسی دستی تمام مکالمات زمان زیادی ببرد. قابلیت تحلیل هوشمند مکالمات می‌تواند به مدیران کمک کند الگوهای مهم تماس‌ها و کیفیت پاسخگویی تیم را بهتر بررسی کنند.

اگر مرکز تصویربرداری چند شعبه داشته باشد، مدیریت تماس‌ها و کارشناسان پیچیده‌تر می‌شود. ایساتل امکان ایجاد ساختار سازمانی برای مدیریت بهتر ارتباطات و تیم‌ها را فراهم می‌کند.

وقتی CRM و سیستم تلفنی جدا از هم باشند، اطلاعات ارتباطات ممکن است پراکنده شود. ایساتل این دو بخش را در یک ساختار یکپارچه قرار می‌دهد تا تیم پذیرش ارتباطات را منظم‌تر مدیریت کند و مدیر نیز دید بهتری نسبت به عملکرد مرکز داشته باشد.

CRM فقط برای کسب‌وکارهای فروشگاهی یا تجاری نیست. در یک مرکز تصویربرداری نیز بخش قابل‌توجهی از ارتباط با مراجعه‌کننده از طریق تماس و پیگیری انجام می‌شود.

در یک مرکز تصویربرداری، تجربه مراجعه‌کننده فقط به زمان حضور او در مرکز محدود نمی‌شود. پاسخگویی مناسب، مدیریت تماس‌ها و پیگیری درخواست‌ها نیز بخشی از این تجربه هستند.

با ایساتل، CRM، سیستم تلفنی و مرکز تماس را در یک محیط یکپارچه مدیریت کنید.