نرم افزار CRM مراکز درمانی | مدیریت مراجعان، تماس و پذیرش

اطلاعات مراجعان، تماس‌ها، درخواست‌ها و پیگیری‌ها نباید در چند سیستم مختلف پراکنده باشند.

با CRM ایساتل، تیم پذیرش و ارتباط با مراجعان می‌تواند سابقه تعاملات را در یک محیط یکپارچه مشاهده و مدیریت کند.

وقتی بیمار یا مراجعه‌کننده با مرکز تماس می‌گیرد، داشتن اطلاعات کافی درباره او می‌تواند پاسخگویی را سریع‌تر و دقیق‌تر کند.

ایساتل ارتباط تلفنی را به CRM متصل می‌کند تا تیم پذیرش ارتباطات تلفنی را در کنار اطلاعات مراجعه‌کننده ببیند و مدیریت کند.

یک تماس پاسخ‌داده‌نشده ممکن است به معنی از دست رفتن یک مراجعه‌کننده باشد. با ثبت و پیگیری تماس‌های از دست‌رفته، تیم پذیرش می‌تواند تماس‌های مهم را شناسایی کند و برای پیگیری آن‌ها اقدام کند.

مراجعه‌کنندگان ممکن است برای خدمات مختلف با مرکز درمانی تماس بگیرند. این درخواست‌ها را می‌توان در CRM ثبت، دسته‌بندی و تا رسیدن به نتیجه پیگیری کرد.

ارتباط با مراجعه‌کننده با اولین تماس تمام نمی‌شود. ممکن است فرد بعد از دریافت اطلاعات نیاز به زمان داشته باشد، دوباره تماس بگیرد یا تیم پذیرش باید موضوع را پیگیری کند.

ایساتل کمک می‌کند درخواست‌ها و پیگیری‌ها فراموش نشوند و تیم پذیرش دید بهتری نسبت به وضعیت هر مراجعه‌کننده داشته باشد.

اگر تعداد تماس‌های ورودی زیاد باشد، مدیریت آن‌ها با یک تلفن ساده دشوار می‌شود. ایساتل امکانات لازم برای مدیریت حرفه‌ای ارتباطات تلفنی را در اختیار مرکز درمانی قرار می‌دهد.

کارشناس پذیرش برای برقراری تماس لزوماً به تلفن فیزیکی وابسته نیست. با WebRTC، امکان برقراری تماس از مرورگر فراهم می‌شود و کارشناسان می‌توانند در محیط کاری خود تماس‌ها را مدیریت کنند.

تیم پذیرش یکی از مهم‌ترین نقاط ارتباطی مرکز درمانی با مراجعه‌کنندگان است. با داشبورد و گزارش‌های ایساتل می‌توانید فعالیت تیم پذیرش را بهتر مشاهده کنید.

وال‌بورد ایساتل تصویری لحظه‌ای از وضعیت مرکز تماس در اختیار مدیر قرار می‌دهد. به‌جای بررسی دستی گزارش‌ها، وضعیت کارشناسان و تماس‌ها را در یک نگاه ببینید.

وقتی تعداد تماس‌ها زیاد باشد، گوش دادن به همه مکالمات برای مدیران دشوار است. تحلیل هوشمند مکالمات می‌تواند کیفیت ارتباط کارشناسان با مراجعه‌کنندگان را بهتر بررسی کند و الگوهای مهم را برای بررسی بیشتر در اختیار مدیر بگذارد.

ساختار ایساتل می‌تواند برای انواع مراکز و مجموعه‌های درمانی مورد استفاده قرار گیرد.

مدیریت تماس‌ها، درخواست‌ها و ارتباط با مراجعان در کنار CRM.

مدیریت ارتباطات ورودی و هماهنگی بهتر تیم پذیرش.

مدیریت ارتباطات و تماس‌های واحدهای مختلف در یک ساختار سازمانی.

مدیریت تماس‌های ورودی، درخواست‌ها و پیگیری مراجعان.

از مدیریت ارتباط با بیماران و درخواست خدمات گرفته تا سرنخ مشاوره و پیگیری تماس‌ها، فرآیند ارتباط با مراجعه‌کننده در یک سیستم متمرکز قابل مدیریت است.

برای مجموعه‌های درمانی چندشعبه‌ای، مدیریت تماس‌ها و عملکرد تیم‌ها پیچیده‌تر می‌شود.

با ساختار سازمانی ایساتل می‌توان ارتباطات و عملکرد واحدها و کارشناسان را بهتر تفکیک و مدیریت کرد تا مدیر دید جامع‌تری نسبت به فعالیت شعب و تیم‌های مختلف داشته باشد.

وقتی CRM و سیستم تلفنی جدا از هم کار کنند، اطلاعات ارتباطات ممکن است پراکنده شود. ایساتل این دو بخش را در یک راهکار یکپارچه قرار می‌دهد تا تماس بخشی از فرآیند مدیریت ارتباط با مراجعه‌کننده باشد، نه یک سیستم جداگانه.

ایساتل برای مراکزی طراحی شده که می‌خواهند ارتباطات خود را از یک سیستم ساده تلفنی فراتر ببرند.

مرکز درمانی موفق فقط به ارائه خدمات خوب نیاز ندارد؛ ارتباط منظم و قابل پیگیری با مراجعه‌کنندگان نیز بخش مهمی از تجربه آن‌هاست.

با ایساتل، تماس‌ها، درخواست‌ها، پیگیری‌ها و عملکرد تیم پذیرش را در یک سیستم یکپارچه مدیریت کنید.