نرم افزار CRM دفاتر حقوقی | مدیریت موکلان، تماس و پیگیری

وقتی اطلاعات موکلان در دفترچه تلفن، پیام‌رسان‌ها، فایل‌های مختلف و سیستم‌های جداگانه پراکنده باشد، پیدا کردن سابقه ارتباطات و پیگیری درخواست‌ها دشوار می‌شود.

با CRM ایساتل می‌توانید اطلاعات ارتباطی موکلان و سابقه تعاملات را در یک محیط متمرکز مدیریت کنید.

بسیاری از موکلان، پیش از مراجعه حضوری ابتدا با دفتر تماس می‌گیرند. با اتصال CRM و سیستم تلفنی، کارشناسان می‌توانند ارتباطات تلفنی را در کنار اطلاعات مخاطب مدیریت کنند.

یک تماس پاسخ‌داده‌نشده ممکن است متعلق به یک موکل جدید یا فردی باشد که برای ادامه همکاری با دفتر تماس گرفته است.

ایساتل امکان مدیریت تماس‌های ورودی و بررسی تماس‌های از دست‌رفته را فراهم می‌کند تا تماس‌های مهم راحت‌تر شناسایی و پیگیری شوند و احتمال فراموش شدن یک درخواست مهم کاهش پیدا کند.

هر تماس جدید را می‌توان به یک درخواست یا سرنخ قابل پیگیری تبدیل کرد. این ساختار به دفتر کمک می‌کند بداند هر متقاضی در چه مرحله‌ای قرار دارد و چه اقدامی باید انجام شود.

در ارتباط با موکلان، پیگیری به‌اندازه پاسخ اولیه اهمیت دارد. گاهی یک فرد پس از مشاوره نیاز به زمان دارد، گاهی باید دوباره با او تماس گرفته شود و گاهی درخواست او به مرحله بعدی منتقل می‌شود.

CRM می‌تواند وضعیت این ارتباطات را منظم‌تر کند.

CRM فقط محلی برای ذخیره شماره تلفن نیست. با استفاده از آن می‌توانید ارتباطات را به یک فرآیند قابل مدیریت تبدیل کنید تا تیم دفتر دید واضح‌تری نسبت به وضعیت ارتباط با هر مخاطب داشته باشد.

هر دفتر حقوقی ممکن است در حوزه‌های مختلف فعالیت کند. دسته‌بندی درخواست‌ها به تیم کمک می‌کند ارتباطات را منظم‌تر مدیریت کند و سرنخ‌ها را بهتر تفکیک کند.

دفاتر حقوقی با تعداد زیادی تماس ورودی و خروجی مواجه هستند. اگر چند وکیل، کارشناس یا اپراتور هم‌زمان پاسخگوی تماس‌ها باشند، مدیریت این ارتباطات اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

ایساتل امکانات مرکز تماس را در کنار CRM در اختیار دفتر قرار می‌دهد.

با WebRTC، کارشناسان می‌توانند از طریق محیط نرم‌افزار و مرورگر با مخاطبان تماس برقرار کنند. این قابلیت برای تیم‌هایی که تعداد زیادی تماس روزانه دارند، می‌تواند فرآیند برقراری تماس و پیگیری ارتباطات را ساده‌تر کند.

وقتی چند وکیل، کارشناس یا اپراتور با موکلان ارتباط دارند، مدیر دفتر نیاز دارد تصویر مناسبی از وضعیت فعالیت تیم داشته باشد.

اگر دفتر دارای تیم پاسخگویی یا مرکز تماس است، وال‌بورد می‌تواند وضعیت فعالیت مرکز را به‌صورت یک نمای مدیریتی نمایش دهد تا مدیر دید بهتری نسبت به وضعیت تماس‌ها و فعالیت کارشناسان داشته باشد.

تماس‌های تلفنی بخش مهمی از ارتباط دفتر با موکلان هستند. تحلیل هوشمند تماس‌ها می‌تواند به مدیران کمک کند مکالمات و عملکرد تیم ارتباط با مشتری را بهتر بررسی کنند و نقاط قابل بهبود در فرآیند پاسخگویی را شناسایی کنند.

وقتی سیستم CRM و تلفن جدا از یکدیگر باشند، کارشناسان مجبور می‌شوند بین چند ابزار جابه‌جا شوند. ایساتل این دو بخش را در کنار یکدیگر قرار می‌دهد تا اطلاعات ارتباطی و فعالیت‌های تلفنی در یک فرآیند منسجم‌تر مدیریت شوند.

ایساتل می‌تواند برای مجموعه‌هایی که ارتباطات تلفنی و پیگیری موکلان بخش مهمی از فعالیت آن‌هاست، مورد استفاده قرار گیرد.

افزایش تعداد موکلان و تماس‌ها، مدیریت ارتباطات را پیچیده‌تر می‌کند. بدون یک سیستم متمرکز ممکن است تماس‌های مهم فراموش شوند، پیگیری یک متقاضی به تأخیر بیفتد، اطلاعات مخاطبان پراکنده شود و مدیر دید کاملی از فعالیت تیم نداشته باشد.

CRM کمک می‌کند ارتباطات دفتر از حالت پراکنده خارج شده و در یک فرآیند منظم‌تر قرار بگیرد.

ایساتل CRM، سیستم تلفنی و امکانات مرکز تماس را در یک محیط یکپارچه قرار می‌دهد.

یک دفتر حقوقی حرفه‌ای فقط به ارائه خدمات حقوقی نیاز ندارد؛ مدیریت ارتباط با موکل نیز بخش مهمی از تجربه مشتری است.

با ایساتل، اطلاعات مخاطبان، تماس‌ها، درخواست‌ها و پیگیری‌ها را در یک محیط یکپارچه مدیریت کنید.