نرم افزار CRM آژانس مسافرتی | مدیریت مسافران، فروش و تماس

وقتی اطلاعات مشتریان، تماس‌ها و درخواست‌های سفر در دفتر، فایل‌های مختلف و پیام‌رسان‌ها پراکنده باشد، پیگیری دشوار می‌شود.

مشتری ممکن است با یک سؤال ساده تماس بگیرد؛ اما پشت هر سؤال می‌تواند یک درخواست واقعی برای خرید وجود داشته باشد. CRM ایساتل کمک می‌کند این درخواست‌ها ثبت شوند و کارشناسان بتوانند آن‌ها را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنند.

فرآیند فروش در آژانس مسافرتی معمولاً با یک تماس یا درخواست شروع می‌شود. با CRM ایساتل، وضعیت درخواست هر مشتری مشخص است و کارشناسان می‌توانند بدانند کدام مشتریان نیاز به پیگیری دارند.

یک آژانس ممکن است خدمات مختلفی ارائه کند. در CRM می‌توان درخواست‌ها را بر اساس نوع خدمت دسته‌بندی کرد.

تورهای داخلی و خارجی، تورهای گروهی یا اختصاصی.

پروازهای داخلی و خارجی، درخواست‌های مرتبط با سفر و رزرو اقامتگاه و هتل.

پیگیری درخواست‌های مرتبط با خدمات ویزا و مدیریت درخواست‌های سفر کارکنان و مشتریان سازمانی.

بسیاری از مشتریان در اولین تماس خرید نمی‌کنند. ممکن است بخواهند قیمت‌ها را مقایسه کنند، با خانواده مشورت کنند، تاریخ سفر را مشخص کنند یا مقصد دیگری را بررسی کنند.

در این شرایط، پیگیری مناسب اهمیت زیادی دارد. CRM ایساتل کمک می‌کند مشتریان نیازمند پیگیری در سیستم باقی بمانند.

مشتری که قبلاً از خدمات آژانس استفاده کرده است، ممکن است دوباره برای سفر بعدی مراجعه کند. CRM می‌تواند سابقه ارتباطات و درخواست‌های قبلی را در اختیار تیم قرار دهد.

تماس تلفنی یکی از مهم‌ترین کانال‌های ارتباطی آژانس‌های مسافرتی است. ایساتل امکانات مرکز تماس را برای مدیریت حرفه‌ای‌تر این ارتباطات فراهم می‌کند.

در زمان‌های پرترافیک، ممکن است تماس مشتری پاسخ داده نشود. اگر تماس پیگیری نشود، مشتری ممکن است برای خرید خود سراغ آژانس دیگری برود. ایساتل تماس‌های از دست‌رفته را قابل مشاهده و پیگیری می‌کند.

کارشناسان فروش آژانس می‌توانند از طریق مرورگر تماس‌های خود را مدیریت کنند. WebRTC امکان برقراری تماس از محیط تحت وب را فراهم می‌کند و می‌تواند برای تیم‌های فروش و پشتیبانی آژانس کاربردی باشد.

دسته‌بندی درخواست‌ها در CRM می‌تواند تصویر بهتری از تقاضای مشتریان ایجاد کند و به مدیر کمک کند الگوی درخواست‌ها را بهتر مشاهده کند.

اگر چند کارشناس فروش دارید، مدیر باید بتواند عملکرد تیم را بررسی کند. ایساتل اطلاعاتی مانند موارد زیر را در اختیار مدیر قرار می‌دهد.

در فصل‌های پرترافیک سفر یا هنگام عرضه تورهای پرتقاضا، تعداد تماس‌ها می‌تواند افزایش پیدا کند. وال‌بورد ایساتل امکان مشاهده وضعیت تماس‌ها و فعالیت کارشناسان را در یک نگاه فراهم می‌کند.

تعداد تماس‌های فروش در یک آژانس ممکن است زیاد باشد و بررسی دستی همه مکالمات زمان‌بر شود. تحلیل هوشمند مکالمات می‌تواند به مدیر کمک کند الگوهای مهم فروش را بهتر ببیند.

اگر آژانس چند شعبه داشته باشد، مدیریت تماس‌ها و کارشناسان دشوارتر می‌شود. ایساتل می‌تواند ساختار سازمانی مجموعه را برای مدیریت بهتر شعب و تیم‌ها در اختیار مدیران قرار دهد.

وقتی CRM و سیستم تلفنی جدا از هم باشند، کارشناسان باید اطلاعات تماس‌ها را در چند ابزار مختلف مدیریت کنند. ایساتل این دو بخش را در یک ساختار یکپارچه قرار می‌دهد تا تیم فروش مسیر ارتباط با مشتری را بهتر دنبال کند.

فروش سفر اغلب با یک تماس، سؤال یا درخواست ساده شروع می‌شود. CRM کمک می‌کند این فرصت‌ها در میان تماس‌های روزانه گم نشوند.

در آژانس مسافرتی، یک تماس می‌تواند شروع یک سفر باشد؛ اما برای تبدیل آن به مشتری، پیگیری منظم اهمیت زیادی دارد.

با ایساتل، اطلاعات مشتریان، درخواست‌های سفر، تماس‌ها و پیگیری‌های تیم فروش را در یک محیط یکپارچه مدیریت کنید.